智慧新零售系统

线上小程序商城+线下门店一体化经营

免费咨询热线:4008-760-660

零售收银软件

门店会员类型如何划分?如何提供个性化的服务?

高价值会员
高消费总额会员
是指给门店的年消费额贡献了前15--20%的用户,这一类型用户是最优质的客群,我们可以通过我们的管理系统在后台把他们筛选出来,尽可能实现“一对一”的针对性服务营销。
比如在客户生日前邮寄专属礼物,会员日中享受最高福利等。(也许有人会说,会员生日这个环节,都做的烂大街了,效果没有想想的那么好。那么你的会员服务是不是真的让用户感受到了“专享”了呢。用心的企业把高价值客户的朋友圈浏览了3遍,选取了有代表意义的12张照片,做成了定制日历。用户拿到后感动的痛哭流涕,自觉的放在办公桌上,全年义务为你品牌曝光和传播。如果你在日历上再印制门店的优惠二维码,转化率高不高,估计你自己心里已经很清楚了)。
高单价会员是指
单次到店消费金额大大高于人均客单价的会员。此类会员属于高端用户,对价格较为不敏感。我们需要通过个性化服务和特殊优待来满足其心理需求进行维护,值得提醒的是不建议对其做活动优惠,而是要在产品和心理层面上下功夫。
会员类型
 
活跃会员
高忠诚度会员
为门店年销售额贡献前50%,并且两次到店时间间隔不超过60天的用户。此类为门店的主流客户,也是老顾客,消费频率高且又有一定的消费能力。所以,要不时推出新出产品来吸引人群。比如,通过系统在淡季设定满赠、满减等营销手法来提升购买率。
低价高频次会员
门店通过促销获取的收益排名前15%-20%的用户,就是那些优惠促销产品买的最多的用户。这类会员单次消费金额较低,但频次较高。属于贪小便宜,但又有一定消费能力的客群。我们同样可以通过系统筛选出来,做好标签,对他们多做营销活动,并适时适当提高他们的消费金额,利用他们推广门店的知名度。
 
普通会员
低价低频次会员
这类会员指的是门店通过促销获取的收益排名后15%-20%,也就是那些优惠力度很大的产品买的最少的最后15%的用户。这类会员喜欢占便宜但又没有消费能力,有营销活动赠送就来,没有营销活动赠送就不来。每次促销给门店现金贡献很低,或基本没有消费。所以通过系统筛选出此类用户后,可以拉近促销黑名单,下一次营销活动时就不划入营销目标人群(浪费营销资源,不如集中起来为高净值客户服务)。
流失会员
半年内消费频率大于累计消费频率的50%,这类会员如不尽快维护的话,将很快变成沉睡会员。所以我们要通过会员系统管理,时时掌握他们的动态,定期筛选出明显流失会员进行赠送等营销,激活他们的消费频率,让客户感受到我们的关怀。
沉睡会员
沉睡会员的定义是一年内没有消费记录的会员,针对这类会员,我们要定期关注客户流动及变化,通过沟通与交流收集睡眠客户的服务反馈信息,不断提高完善我们的管理和服务,再进一步推出唤醒营销活动,来唤醒睡眠用户,吸引他们再次进行消费。最大的目的是希望从这些沉睡会员的口中得到服务反馈,找到会员沉睡的原因,从而找出营销短板,进一步完善自身的服务和管理。建议可以通过门槛较低的线上营销活动,如低价拼团、秒杀等,能较为容易地唤醒沉睡用户。
 

申请试用

*感谢您的信任,我们会在24小时内与您取得联系。